剛性護(hù)航外賣(mài)行業(yè)健康發(fā)展
為進(jìn)一步規(guī)范全市網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)經(jīng)營(yíng)行為,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)外賣(mài)行業(yè)健康有序發(fā)展，近日，依據(jù)《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《食品安全法》等法律法規(guī)，市市場(chǎng)監(jiān)管局就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)經(jīng)營(yíng)行為發(fā)布提醒函，從七大方面提出明確要求，為網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)行業(yè)劃紅線(xiàn)、立規(guī)矩。
(8月22日《安慶晚報(bào)》)
此次市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)經(jīng)營(yíng)提醒函，以七大方面的剛性約束為行業(yè)立規(guī)矩、劃紅線(xiàn)，既是回應(yīng)民生關(guān)切的務(wù)實(shí)之舉，更是推動(dòng)行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”向“規(guī)范提質(zhì)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵抓手。
規(guī)范外賣(mài)經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)主體責(zé)任是首要前提。作為連接商戶(hù)與消費(fèi)者的樞紐，平臺(tái)對(duì)入駐商戶(hù)資質(zhì)審核負(fù)有責(zé)任。部分平臺(tái)“無(wú)證”“套證”亂象源于責(zé)任虛化。提醒函要求全面復(fù)核資質(zhì)、建立動(dòng)態(tài)核驗(yàn)機(jī)制，倒逼平臺(tái)筑牢準(zhǔn)入關(guān)，確保線(xiàn)上線(xiàn)下信息一致，從源頭遏制違規(guī)。這種全流程責(zé)任追溯，既能保障消費(fèi)者知情權(quán)，也能為合規(guī)商戶(hù)營(yíng)造公平環(huán)境。
食品安全是外賣(mài)行業(yè)的生命線(xiàn)，任何時(shí)候都不容松懈。提醒函將食品安全作為重點(diǎn)規(guī)制內(nèi)容，通過(guò)抽檢監(jiān)測(cè)、推廣 “互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”、使用“食安封簽”、消毒配送箱等，構(gòu)建全鏈條防控體系。這些措施讓后廚、配送等隱蔽環(huán)節(jié)公開(kāi)，借技術(shù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)監(jiān)督全覆蓋，使外賣(mài)安全可見(jiàn)可追溯，以此建立消費(fèi)者的信任感，奠定行業(yè)可持續(xù)發(fā)展根基。
市場(chǎng)秩序規(guī)范是外賣(mài)行業(yè)健康發(fā)展的重要保障。“二選一”“內(nèi)卷式補(bǔ)貼”等行為擾亂公平、導(dǎo)致低水平競(jìng)爭(zhēng)。提醒函明確禁此類(lèi)行為，要求公示收費(fèi)、規(guī)范價(jià)格，直擊痛點(diǎn)。這既是對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)化落實(shí)，更是引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)的指引。唯有競(jìng)爭(zhēng)回歸服務(wù)質(zhì)量與菜品品質(zhì)，方能形成經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共贏的良性循環(huán)。
消費(fèi)者與騎手權(quán)益的雙重保障，彰顯行業(yè)治理溫度。一方面，提醒函要求暢通投訴渠道、禁止強(qiáng)制搭售，直接維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;另一方面，優(yōu)化騎手報(bào)酬規(guī)則、摒棄“最嚴(yán)算法”，體現(xiàn)對(duì)從業(yè)者的人文關(guān)懷。外賣(mài)行業(yè)的健康發(fā)展，需要規(guī)范秩序與利益平衡的雙重支撐。當(dāng)消費(fèi)者合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)，騎手勞動(dòng)權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，方能形成和諧穩(wěn)定的行業(yè)生態(tài)，避免局部矛盾累積影響整體進(jìn)步。
此次提醒函既是對(duì)行業(yè)突出問(wèn)題的靶向治理，也是構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管的關(guān)鍵一步。規(guī)范不是限制發(fā)展，而是為了更可持續(xù)的發(fā)展。唯有監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者形成合力，才能讓外賣(mài)行業(yè)在規(guī)范中提質(zhì)，更好服務(wù)民生，成為城市便民服務(wù)體系中更可靠的一環(huán)。
